Lifestyle
公開日： 2022.11.14
顧客の声に耳を傾ける、ロールス・ロイスのデジタル活用
英の高級車ブランド、ロールス・ロイスは、顧客サービスのデジタライゼーションに熱心だ。「Whispers（ウィスパーズ）」と呼ばれるアプリケーションで、顧客とのつながりを深めている。「それこそ重要なこと」とCEOみずからが言うほどだ。
2022年10月に、同社初のピュア電気自動車「Spectre（スペクター）」を発表して話題を呼んでいるロールス・ロイス・モーター・カーズ（以下ロールス・ロイス）。
ロンドンから100キロほどのグッドウッドなる地にある同社のヘッドクォーターで行われたジャーナリスト向けのお披露目の場で、トルステン・ミュラー＝エトヴェシュCEOは、「私たちは（業界を）リードする、なぜなら私は耳を傾けているからです」と語っていた。
ロンドンから100キロほどのグッドウッドなる地にある同社のヘッドクォーターで行われたジャーナリスト向けのお披露目の場で、トルステン・ミュラー＝エトヴェシュCEOは、「私たちは（業界を）リードする、なぜなら私は耳を傾けているからです」と語っていた。
ロールスロイス・モーターカーズのトルステン・ミュラー＝エトヴェシュCEO
どういうことか。ロールス・ロイスは2020年2月に「Whispers」と名づけたデジタルプラットフォームを正式にローンチした。それはロールス・ロイス車オーナー向けのアプリで、同社によると「世界でもっとも稀少な体験の入口になるもの」という。
Whispersの画面（写真は英語版）
「Whispers」は、スマートメディアを使った顧客サービスで、センターからの情報提供や顧客同士のコミュニケーションが図れるツール。同時にクルマのインフォテイメントシステムと連携していて、自宅にいながらナビゲーションシステムの設定ができたりする。
「実際、コンシェルジェサービスでは、ロールス・ロイスの顧客は満足していないはずです。求められているのは、世界中にいるトップクラスの顧客が有機的につながること。ロールス・ロイスがいわば認証した顧客同士が、価値観の共有や情報の交換などができる。それがWhispersの醍醐味です」（プレスリリースの要約）
「実際、コンシェルジェサービスでは、ロールス・ロイスの顧客は満足していないはずです。求められているのは、世界中にいるトップクラスの顧客が有機的につながること。ロールス・ロイスがいわば認証した顧客同士が、価値観の共有や情報の交換などができる。それがWhispersの醍醐味です」（プレスリリースの要約）
Whispersはビジネスやホビーなどでさまざまな提案をしてくれる
ロールス・ロイスでは、正式ローンチに先立ち、2020年からWhispersの試験運用を始めてきた。そして晴れて正式運用の運びに。
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