国内
公開日: 2021.08.18
ELYZAが損保ジャパンのカスタマーセンターで実証実験を実施 コールセンター領域のDX推進へ
▼ ニュースのポイント
①松尾研究室発AIスタートアップのELYZAとSOMPOホールディングスがコールセンター領域におけるDX推進に向け提携。
②提携第1弾として損害保険ジャパンのカスタマーセンターで実証実験を実施。
③実証で、対話に特化した「生成型」要約モデルの共同開発、実装を目指す。
ELYZAは、日本語に特化した大規模言語モデルの独自開発に成功し、日本語での「生成型」要約モデルを提供している。
今回、ELYZAの保有する自然言語処理技術が、SOMPOホールディングスのコールセンター領域におけるDX推進に合致したことから、業務提携することとなった。
提携の第1弾として、損害保険ジャパン・カスタマーセンターにて、通話内容の要約記録作成の実証実験を7月から実施している。
そこで今回の実証では、損害保険ジャパン・カスタマーセンターのデータを教師データとし、ELYZAの提供する要約モデルに学習させ、2022年度中に対話に特化した「生成型」要約モデルを共同開発するという。
これにより、国内初の通話内容の要約作業自動化を目指し、カスタマーセンターの業務効率化と客へのスピーディな対応を実現するとしている。
(画像はプレスリリースより)
▼外部リンク
ELYZAプレスリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000009.000047565.html
▼ 会社概要
ELYZAは、東京大学・松尾研究室発AIスタートアップで、自然言語処理・マルチモーダルに特化したAI開発・サービス開発を行っている。
社名:株式会社ELYZA
代表取締役:曽根岡侑也
所在地:東京都文京区本郷2-27-2 エポック本郷8F
▼ 会社概要
SOMPOホールディングスは、損害保険会社、生命保険会社などの連結子会社の経営管理などを行っている。
社名:SOMPOホールディングス株式会社
代表取締役:櫻田 謙悟
所在地:東京都新宿区西新宿1-26-1
▼ 会社概要
損害保険ジャパンはSOMPOホールディングスの中枢を担う企業で、損害保険事業を行っている。
社名:損害保険ジャパン株式会社
代表取締役:西澤 敬二
所在地:東京都新宿区西新宿1-26-1
①松尾研究室発AIスタートアップのELYZAとSOMPOホールディングスがコールセンター領域におけるDX推進に向け提携。
②提携第1弾として損害保険ジャパンのカスタマーセンターで実証実験を実施。
③実証で、対話に特化した「生成型」要約モデルの共同開発、実装を目指す。
ELYZAの自然言語処理技術がコールセンターのDX推進に合致
東京大学・松尾研究室発AIスタートアップのELYZAは8月16日、SOMPOホールディングスと提携し、損害保険ジャパンのカスタマーセンターで生成型要約モデルの実証実験を行うと発表した。ELYZAは、日本語に特化した大規模言語モデルの独自開発に成功し、日本語での「生成型」要約モデルを提供している。
今回、ELYZAの保有する自然言語処理技術が、SOMPOホールディングスのコールセンター領域におけるDX推進に合致したことから、業務提携することとなった。
提携の第1弾として、損害保険ジャパン・カスタマーセンターにて、通話内容の要約記録作成の実証実験を7月から実施している。
対話に特化した「生成型」要約モデルの共同開発へ
損害保険ジャパンのカスタマーセンターでは、客への対応をシームレスに行えるよう、客との通話内容を要約記録し、カスタマーセンター内や代理店、営業店と共有している。このため要約文章を作成する「生成型」の要約モデルを必要としていた。そこで今回の実証では、損害保険ジャパン・カスタマーセンターのデータを教師データとし、ELYZAの提供する要約モデルに学習させ、2022年度中に対話に特化した「生成型」要約モデルを共同開発するという。
これにより、国内初の通話内容の要約作業自動化を目指し、カスタマーセンターの業務効率化と客へのスピーディな対応を実現するとしている。
(画像はプレスリリースより)
▼外部リンク
ELYZAプレスリリース
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000009.000047565.html
▼ 会社概要
ELYZAは、東京大学・松尾研究室発AIスタートアップで、自然言語処理・マルチモーダルに特化したAI開発・サービス開発を行っている。
社名:株式会社ELYZA
代表取締役:曽根岡侑也
所在地:東京都文京区本郷2-27-2 エポック本郷8F
▼ 会社概要
SOMPOホールディングスは、損害保険会社、生命保険会社などの連結子会社の経営管理などを行っている。
社名:SOMPOホールディングス株式会社
代表取締役:櫻田 謙悟
所在地:東京都新宿区西新宿1-26-1
▼ 会社概要
損害保険ジャパンはSOMPOホールディングスの中枢を担う企業で、損害保険事業を行っている。
社名:損害保険ジャパン株式会社
代表取締役:西澤 敬二
所在地:東京都新宿区西新宿1-26-1
関連記事
-
国内
2023.06.29
amptalkは自社の「アンプトーク」がMicrosoft Teamsのチャットと連携を発表 ユーザーが多いビジネスツールと連携
-
国内
2023.06.29
LX DESIGNが「複業先生(R)」の授業案自動生成機能(β版)を提供 外部人材と学校をつなぎ効率的な授業を
-
国内
2023.06.28
フツパーが製造業向けの大規模画像言語モデルの開発に着手 製造現場におけるデータ処理や業務の自動化に特化した汎用型AIを開発
-
国内
2023.06.27
ポーラ化成工業が熱中症リスク判定AIカメラの社会実証試験を開始 建設現場での熱中症に対する有用性を検証
-
国内
2023.06.26
TechMagicがキユーピーと資本業務提携、最先端技術などを活用して「未来型食品工場」の早期具現化へ
-
国内
2023.06.23
Specteeが災害時の浸水情報を三次元表示するシステムの実証結果を公開、建物の浸水深の把握が可能に