TACTが中国電力へ「AIコンシェルジュ」を導入　従来のシステムと連携し自動応答ソリューションを構築

▼ニュースのポイント
①TACTがエネルギア・コミュニケーションズと連携し、中国電力へ「AIコンシェルジュ」を導入した。
②AIコンシェルジュの導入により、従来のコールセンターシステムと連携することで、効率的で効果的な自動応答ソリューションを構築することができた。
③音声認識で契約番号や契約名義を聞き取ることによって、本人確認から受け付け結果までの流れを自動化し、業務継続対策を強化することにもつながった。

中国電力へ「AIコンシェルジュ」を導入

　9月28日、USEN-NEXT HOLDINGS は自社のグループ企業であるTACTがエネルギア・コミュニケーションズと連携し、中国電力へ「AIコンシェルジュ」を導入することを発表した。

　AIコンシェルジュの導入により、従来のコールセンターシステムと連携することで、効率的で効果的な自動応答ソリューションを構築することができた。

つながりやすいコールセンターへ

　中国電力のコールセンターではさまざまな問い合わせや手続きに対応している。

　そのため、ピーク時間帯や繁忙期でもコールセンターが安定して稼働できることが1つ目の課題であった。

　2つ目の課題は、コールセンターのオペレーターが出勤できない時における、業務の継続や応答率の向上だ。

　この2つの課題を解決すべく、昨年10月からAIコンシェルジュを活用した自動応答の実証実験を始めており、今年になって本格的に導入することが決定したのである。

　中国電力のコールセンターにおいてAIコンシェルジュの導入後は、AIの自動応答があるため、オペレーターが対応する件数が減少し、ピーク時間帯や繁忙期でもユーザーからの電話がつながりやすくなった。

　また、音声認識で契約番号や契約名義を聞き取ることによって、本人確認から受け付け結果までの流れを自動化し、業務継続対策を強化することにもつながった。

（画像はプレスリリースより）


▼外部リンク

USEN-NEXT HOLDINGS　プレスリリース
https://usen-next.co.jp/


▼会社概要
店舗サービス事業や業務用システム事業、通信事業、コンテンツ配信事業、エネルギー事業などを手掛けるグループ企業。


会社名：株式会社 USEN-NEXT HOLDINGS
代表取締役社長CEO：宇野 康秀
所在地：東京都品川区上大崎3丁目1番1号 目黒セントラルスクエア