PKSHA Workplaceの「PKSHA Chatbot」をアイリスオーヤマが導入　問い合わせ対応の省力化に貢献

▼ニュースのポイント
①PKSHA Workplaceが、アイリスオーヤマと「PKSHA Chatbot」の運用をスタートした。
②PKSHA ChatbotはAI対話エンジン。
③アイリスオーヤマは、年間で約1000個の新商品を発売しており、さまざまな質問や問い合わせが多く、その対応が課題となっていた。

問い合わせ対応に活用

　5月22日、PKSHA Technologyは自社グループ企業のPKSHA Workplaceが、アイリスオーヤマと「PKSHA Chatbot」の運用をスタートしたことを発表した。

　アイリスオーヤマは、年間で約1000個の新商品を発売しており、さまざまな質問や問い合わせが多く、その対応が課題となっていた。商品に関する問い合わせに対しては、常に情報をアップデートしておく必要があり、メンテナンス性の高さも重要であった。

　このような課題を解決すべく、AI対話エンジン「PKSHA Chatbot」が導入されることになったのである。

対話性能の向上が継続できる

　PKSHA Chatbotは、圧倒的な日本語回答精度を誇る、AI対話エンジン。Webサイトに数行のタグを埋め込むだけで、チャット型対話エンジンを導入できるのである。

　初めから辞書データを実装してあるため、会話の土台がある状態から利用開始できる。そのため、学習データが少なくても高精度の対話が可能になる。

　カスタマーサポートは24時間365日対応しており、専門知識がなくても分析や改善が行えるため、対話性能の向上が継続できるところもメリットの1つだろう。

（画像はプレスリリースより）


▼外部リンク

PKSHA Technology　プレスリリース(PR TIMES)
https://prtimes.jp


▼会社概要
アルゴリズムライセンス事業を手掛ける企業。


会社名：株式会社 PKSHA Technology
代表：上野山　勝也
所在地：東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル