サイシードがみどり生命保険にAI搭載FAQシステムを導入、コールセンター業務の効率化へ

▼ ニュースのポイント
① AI搭載FAQ検索システム「sAI Search」を導入
② リアルタイムで情報を検索できる環境を整備
③ 独自に開発したAIを搭載したFAQ検索システム

FAQ検索システム「sAI Search」を導入

　サイシードがみどり生命保険に、AI搭載FAQ検索システム「sAI Search（サイサーチ）」を導入したと、4月17日に発表している。

　みどり生命保険では顧客からの問い合わせに、オペレーター（コミュニケーター）がリアルタイムで情報を検索できる環境を「sAI Search」の導入により整備した。これにより、オペレーター（コミュニケーター）の負担軽減を実現。顧客を待たせることなく迅速な回答もできるようになった。

サイシードが独自に開発したAIを搭載

　「sAI Search」では、AIが提示するタグの中から、疑問に思っていることに関連するタグを直観的に選択していくだけで、検索せずに目的の回答にたどり着ける。

　サイシードが独自に開発したAIを搭載しており、FAQデータをアップロードするだけで、自動で検索用のタグが付与されるため、導入した日からすぐに利用が可能。

　サイシードは今後、カスタマーサクセスによりナレッジのFAQ化を支援し、コールセンターの応対品質平準化を図り、みどり生命保険の顧客体験向上に寄与していくとしている。

（画像はプレスリリースより）


▼外部リンク

サイシード
https://sciseed.jp/

sAI Search
https://saichat.jp/saisearch/

サイシードのプレスリリース（PR TIMES）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000113.000015946.html

▼ 会社概要
サイシードは、AIやミニアプリなどの先端テクノロジーを使って、主に大手企業や自治体の顧客対応の課題を解決している。「sAI Search」のほかにも、AIと会話形式でユーザーの疑問を解決に導くAI搭載高性能チャットボット「sAI Chat」の提供も行う。

社名：株式会社サイシード
代表取締役：松尾 陽二
本社所在地：東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー19F