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新製品・サービス 公開日: 2023.06.04

トランスコスモスが「Quick Support Cloud」で生成AI活用サービスを提供、学習データ作成作業などをGAIが対応

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▼ ニュースのポイント
① 「Quick Support Cloud with GAI」の提供を開始
② Chatbot用の学習データ作成作業などをGAIが対応
③ 問い合わせが終了したログから最適なQ&Aを作成

Chatbot用の学習データ作成作業をGAIが対応

 トランスコスモスが「Quick Support Cloud」で、生成AI活用サービス「Quick Support Cloud with GAI」の提供を開始したと、5月29日に発表している。

 「Quick Support Cloud」は、電話やメール、チャットなどの複数チャネルを、同時に管理できるサポートデスクの各種問い合わせ一括管理システムで、収集ログの分析から問い合わせの多いものを、利用者にFAQとして公開も可能。

 今回、同システムにおいて生成AI(ジェネレーティブAI)を活用した「Quick Support Cloud with GAI」の提供を開始。Chatbot用の学習データ作成作業などをGAIが行うことで、同システムの利便性を高めている。



各チャネルからの問い合わせを要約、システムへ登録

 「Quick Support Cloud with GAI」は上記以外にも、ボイスボットやメールなどといった各チャネルからの問い合わせを要約し、システムへの登録も行う。

 また、問い合わせが終了したログから、最適なQ&Aを作成。質問と回答の分離もできる。

 これらの機能により、利用者の求める回答を均一な品質かつすばやく提供できるようになる。

(画像はプレスリリースより)


▼外部リンク

トランスコスモス プレスリリース
https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/

トランスコスモスのプレスリリース(PR TIMES)
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000001560.000000183.html

▼ 会社概要
トランスコスモスは、企業へのITアウトソーシングサービスを展開する企業で、顧客企業のビジネスプロセスを、コスト最適化と売上拡大の両面から支援するサービスを展開。EC市場の拡大にも対応するべく、優良な商品・サービスを世界46か国と地域の消費者に届けるグローバルECワンストップサービスも提供している。

社名:トランスコスモス株式会社
代表取締役共同社長:牟田 正明、神谷 健志
本社所在地:東京都豊島区東池袋3-1-1 サンシャイン60

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