PKSHAが三菱商事にAI対話エンジンを導入、社内の問い合せ対応業務を効率化

▼ ニュースのポイント
① AI対話エンジン「BEDORE Conversation」を三菱商事に導入
② 従来のFAQ検索エンジンよりも優位性があると判断
③ Microsoft Teamsとの連携も可能

「BEDORE Conversation」を導入

　PKSHA Technologyのグループ傘下PKSHA Workplaceが、社内の問い合せ対応業務を効率化するため、三菱商事にAI対話エンジン「BEDORE Conversation」を導入したと、8月31日に発表している。

　「BEDORE Conversation」は、深層学習と自然言語処理（NLP）を活用したAI音声対話エンジンで、FAQ連動機能により、既存のFAQ検索エンジンに登録しているFAQを取り込み、回答精度を高めることができる。

　今回、三菱商事に同AI対話エンジンを導入した結果、「言語処理能力」や「学習チューニングの運用性」、「機能拡張性」などの項目で従来のFAQ検索エンジンよりも優位性があると判断され、正式な導入が決定されている。

対話エンジン活用をMicrosoft Teamsにも

　三菱商事は全従業員が日々活用しているMicrosoft Teamsと連携できることも、「BEDORE Conversation」を採用したポイントの1つに挙げている。

　三菱商事では既にFAQ検索以外に拡大する計画も進められており、Microsoft Teamsへの搭載をその足掛かりとし、さらなる業務効率化を図っている。

（画像はプレスリリースより）


▼外部リンク

PKSHA Technology プレスリリース
https://www.pkshatech.com/news/20220831/

PKSHA Technologyのプレスリリース（PR TIMES）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000054.000022705.html

▼ 会社概要
PKSHA Technologyは、自然言語処理、機械学習／深層学習技術に関わるアルゴリズムを研究開発し、PKSHA AI SaaS製品として社会実装を進めている。

会社名： 株式会社PKSHA Technology
代表取締役：上野山 勝也
本社所在地：東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F