PKSHAがAIヘルプデスク for Microsoft Teamsを東亜建設工業に導入、大幅な業務改善へ

▼ ニュースのポイント
① AIヘルプデスク for Microsoft Teamsの運用を開始
② RPAツールとの連携性が高いことなどが導入の理由に
③ 独自機能「ナレッジメーカー」を活用

RPAツールとの連携性が高いことなどから導入を決定

　PKSHA Technologyのグループ企業であるPKSHA Workplace（PKSHA）が、総合建設業の東亜建設工業とAIヘルプデスク for Microsoft Teamsの運用を開始したと、3月20日に発表している。

　東亜建設工業では、一般的な社内問い合わせのほかにも、技術的な知識を要する内容のものまで、専門的な問い合わせへの対応が求められていた。しかし問い合わせ窓口がさまざまなチャネルにまたがっており、問い合わせる側の分かりづらさに加え、対応する側も応対負荷が大きいといった課題もあった。

　そこで問い合わせ業務の一部をRPAと連携。大幅な業務改善を図るため、Microsoft TeamsとRPAツールの連携が求められている中、東亜建設工業が搭載AIチャットボットの対応性能の高さと、RPAツールとの連携性の高さなどから、同AIヘルプデスクの導入を決定した。

さまざまなテキストデータからQ＆Aを自動作成

　PKSHAは同AIヘルプデスクを導入する際に、専門的な問い合わせと回答のセットを作成するべく、さまざまなテキストデータからQ＆Aを自動作成する独自機能を活用した。

　Microsoft Teams上で問い合わせでき、従業員の問い合わせに関する負荷軽減のほか、問い合わせ窓口の一元化を実現している。

（画像はプレスリリースより）


▼外部リンク

PKSHA Technology プレスリリース
https://www.pkshatech.com/news/20230320/

PKSHA Technologyのプレスリリース（PR TIMES）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000087.000022705.html

▼ 会社概要
PKSHA Technologyは、自然言語処理、機械学習／深層学習技術に関わるアルゴリズムを研究開発し、PKSHA AI SaaS製品として社会実装を進めている。

会社名： 株式会社PKSHA Technology
代表取締役：上野山 勝也
本社所在地：東京都文京区本郷 2-35-10 本郷瀬川ビル 4F