モビルスが東京都中央区のLINE公式アカウントに「FAQ自動回答サービス」などを導入、AIが問い合わせに自動回答

▼ ニュースのポイント
① 自治体に「情報配信サービス」と「FAQ自動回答サービス」を導入
② シナリオやAIによるFAQ自動回答をLINEやウェブ上で実現
③ 利用者が入力した質問内容に対してAIが一番近いと判断した回答を自動的に返答

シナリオやAIを用いたFAQ自動回答をLINEで実現

　モビルスが東京都中央区のLINE公式アカウントに「FAQ自動回答サービス」などを導入したと、7月21日に発表している。

　モビリスが、提供する「自治体向けソリューション」のうち、利用者希望のセグメント配信を実現する「情報配信サービス」と、シナリオやAIによるFAQ自動回答をLINEやウェブ上で実現する「FAQ自動回答サービス」を、東京都中央区のLINE公式アカウントに導入した。

　同ソリューションは、同区の『令和4年度「区公式ホームページのリニューアル／SNS等の整備」』事業の一環として採用された。

「ごみ・資源分別」 の問い合わせにAIが回答

　利用者が希望する項目を事前設定することで、東京都中央区のLINE公式アカウントからの必要な情報のみを受け取れ、「ごみ・資源分別」 の問い合わせにAIチャットボットが回答するようにもなった。

　「ごみ・資源分別」の問い合わせにおいては、利用者が入力した質問内容に対し、AIが一番近いと判断した回答を自動的に返答するため、必要とする回答が得られる割合が高まる。

（画像はプレスリリースより）


▼外部リンク

モビルス プレスリリース
https://mobilus.co.jp/press-release/31672

モビルスのプレスリリース（PR TIMES）
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000161.000031387.html

▼ 会社概要
モビルスは、大手キャリアやSIer企業にも採用実績のあるコミュニケーションプラットフォームの提供のほか、モバイルと人工知能を活用したコミュニケーションソリューションの開発を行うThe Support Tech Companyとなっている。

社名：モビルス株式会社（英語表記：Mobilus Corporation）
代表取締役社長：石井 智宏
所在地：東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F