受注率の差はここにあった！ オンラインでの営業力強化に求められるものとは

　営業活動といえば、これまでは対面で顧客と話す訪問営業や飛び込み営業などが主流であった。“営業”と聞いて今もその様子を思い浮かべる人も多いだろう。しかし、VUCA時代と言われているような変化が激しい現代社会では、そのような既存の営業スタイルだけでは企業が生き残っていくのは難しいのではないだろうか。

　「VUCA」とはVolatility（変動性）・Uncertainty（不確実性）・Complexity（複雑性）・Ambiguity（曖昧性）の頭文字を取って作られた言葉で、不安定な市場において将来の予測が困難である状態を意味する。IT技術の急速な進展やデジタルトランスフォーメーションの取り組みなどでビジネスは多様化・複雑化し、顧客のニーズは常に変動している。これまで重宝されていたものも、途端にその価値を失い、新たなものに価値が見いだされていく、といったことも起こりうるのが現代の社会である。あらゆる側面で変動が激しく不確実な要素が多くなっており、顧客の課題を詳細かつ正確に分析して企業活動に生かすことが求められる。

　そのような時代の営業活動においては、いかにデータを用いて予測を立て、営業力の強化を図るかがよりいっそう重視される。最近では新型コロナウイルス感染症拡大の影響もあり、オンライン上で営業活動が行われることも増えている。Sansanが行った「コロナ禍における企業の商談・人脈・顧客データに関する調査」によれば緊急事態宣言の前と後でオンライン商談は2.5倍も増えていることが分かった。

　幅広い顧客のニーズを捉えつつ営業活動を効率化し、利益を伸ばしていくためには対面営業や飛び込み営業といった既存の営業手法に依存しない新たな取り組みが求められる。また、新型コロナウイルスの影響下でテレワークせざるを得ない環境の中で、対面の営業の代替手段の一つとしても、オンライン商談が注目を浴びているのだ。

　先ほど述べた通り、オンライン商談を実施する企業が増えており、そのための環境整備のためさまざまな取り組みが行われている。その中でも最も多く取り組まれているものの一つがウェブ会議ツールやコミュニケーションツールといったITツールの導入である。オンライン商談ではウェブ会議ツールは必須であり、近年急速に導入が進んでいる。ITRが発表したビジネスチャット市場規模に関する調査によると、2019年度のビジネスチャット市場の売上金額は105億6000万円で前年度比41.6%増だった。新型コロナウイルスによって広範囲に需要が拡大しており、2020年度の売上金額予想は約156億円、2024年には約300億円に迫ると予測されている。

　では実際にオンライン商談を導入した企業は、その業務への影響をどのように感じているのだろうか。エン・ジャパンが運営する採用支援サービス「engage（エンゲージ）」が2020年11月に行ったオンライン商談についてのアンケート調査では、回答した企業のうち43%がオンライン商談を導入。「移動・出張等のコスト削減が削減できる」「営業人員の業務効率化が図れる」などの声が多く寄せられていた。

　一方で、オンライン商談における課題に悩んでいる企業も存在する。先述の「コロナ禍における企業の商談・人脈・顧客データに関する調査」によると、調査対象の企業のうち50.2％が「対面よりも商談の質が下がる」と感じている。また、17.1％の企業が「対面よりも受注率が下がる」と回答。いったいそのような課題が生まれる原因とは何か、次項では新型コロナウイルスの影響下でもオンラインシフトにおいて業績を伸ばした企業との違いを基に見ていくことにする。

　オンラインでの営業活動がうまく受注につながらない原因は、“守りのオンライン商談”のままであるからだ。ウェブ会議やコミュニケーションツールなどの“環境”のみを整え、とりあえずオンライン商談が“できる”状態である企業が多い。オンライン商談でも商談の質を下げず、受注につながる状態にするためには、まだ検討すべき要素がある。その一つとして挙げられるのが、「顧客データの取り扱い」だ。

　Sansanの「コロナ禍における企業の商談・人脈・顧客データに関する調査」では、商談がオンラインで行われるようになり、顧客データをうまく管理したり活用したりできなくなったビジネスパーソンは26.6％いると明かしている。

　それに対し、「顧客データの蓄積・管理・活用」について高い意識を持っているビジネスパーソンが働く企業ではどうだろうか。コロナ禍での業績についてそれぞれ見てみると、意識の高い企業ではそうでない企業よりも業績が良いとの回答が1.6倍、業績の見通しについても良くなると答えた数は1.3倍高いという結果となっている。このことから、顧客データへの意識とオンラインシフトにおける業績には関係があると言えるだろう。

　また、オンラインシフトに伴い、名刺交換が減少したことも営業機会の損失につながっていることが分かった。「コロナ禍における企業の商談・人脈・顧客データに関する調査」によると、新型コロナウイルス感染症の拡大を受けてビジネスパーソンは約201枚分の名刺交換機会を損なっており、1枚あたりで損失した経済価値は約37万と推算された。

　このように、守りではなく受注率を向上させる“攻めのオンライン商談”を行うためには、オンライン商談においても、顧客データをきちんと蓄積・管理し、いつでも活用できるようにしておくことが重要である。

　受注率を伸ばしていくためには、まずは、オンライン商談でも顧客データを蓄積できるITツールが必要だ。そこで活用したいのが、対面時と同様に、オンライン上でも名刺交換ができる「オンライン名刺」である。

　オンライン名刺を活用することで、例えば、商談の冒頭に「変わった名字ですね、ご出身はどちらですか」といったアイスブレイクができ、スムーズに商談を始めることができる。

　さらに、Sansanのオンライン名刺を使うことで、「以前は、経営企画にいらっしゃったんですか」「経理部門のAと前職が同じなんですね」など、その場で自社との接点情報や担当者の経歴などの情報をSansan上で知ることができる。また、冒頭にオンライン名刺の交換をすることで、誰がキーパーソンかを把握することも可能だ。「参事、参与」「主任、主事」といったどちらがキーパーソンであるかわかりづらい役職の場合も、Sansanのオンライン名刺なら一般的な役職ランクに置き換えてくれる。

　このように、対面での営業が減少して名刺交換数が減っている中でもSansanのオンライン名刺は対面での名刺交換に勝るとも劣らない機会をオンライン上で提供してくれるだろう。それに加え、商談を有利に進める情報を商談中にSansan上でさっと確認することができるため、最適な提案が行える。

　今後オンラインでの営業活動が増えていくにつれて企業経営に必要なのは、いかに顧客データ基盤をきちんと構築していけるかである。そのためには（1）オンライン上の接点を漏れなく正確に蓄積すること（2）既存顧客を重視した基盤構築へのシフトが重要だ。そのため、まずはSansanのオンライン名刺を活用して、オンラインで開催したイベントやセミナー、オンライン商談で獲得した顧客情報をしっかりと蓄積しよう。また、過去に開催した展示会で獲得した名刺や、営業が持っている名刺などのオフラインの接点も名刺をスキャンするだけで蓄積できるため、オンライン・オフライン双方で獲得した顧客情報を一元管理できる。

　さらに、そのような顧客データをただ蓄積するだけではなく、アプローチすべきセグメンテーションが容易になったり見込み顧客への早期アプローチが実行できるようになったりと、顧客情報を活用しやすいように蓄積する技術も備えている。

　Sansanのオンライン名刺の活用で、今まで行っていたオンライン商談における営業力がどのように強化されていくかの詳細は、下記の資料でより詳細に解説しているので、ぜひチェックしてほしい。

　以上、オンライン商談が増加する潮流において受注率を向上させるために必要な“攻めのオンライン商談”と、その実現に欠かせないITツールについて紹介した。自社の営業力強化を図り、競合との戦いを勝ち抜くためにぜひ導入を検討してはいかがだろうか。